Políticas de reembolso y devoluciones

Política de devoluciones y cambios

Paz y Flora no realiza devoluciones de dinero en caso de que el cliente no haya leído completamente las descripciones, fechas estimadas de despacho o detalles específicos de cada producto.

Los bulbos corresponden a bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente: Se refiere a productos que, en un plazo corto de 10 días, pueden sufrir alteraciones en su funcionalidad, calidad o valor haciendo imposible su devolución en las condiciones originales. Estos bienes requieren condiciones especiales de almacenamiento, como plantas vivas y flores.

NO realizamos devolución de dinero por un mal manejo en su cultivo. Todos nuestros productos se encuentran listos para cultivar con sus tratamientos correspondientes para obtener excelentes resultados.

Si tienes alguna consulta o inquietud puedes escribirnos a natalia.escanilla@pazyflora.cl

Al recibir sus productos, revise cuidadosamente el contenido y estado. Cualquier inconveniente debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes al correo electrónico natalia.escanilla@pazyflora.cl, incluyendo una imagen y descripción del problema.

El plazo para solicitar cambios o el envío de productos faltantes es de 5 días desde que la encomienda llega a la sucursal o es entregada en el domicilio.

Pasado este período, Paz y Flora no se hace responsable por modificaciones. Recuerde que nuestros bulbos son organismos vivos.

Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra. Pasado ese plazo, no será posible realizar devoluciones ni reemplazos.

📦 Condiciones para solicitar reembolso o cambio

• El producto debe estar sin uso y conservar el mismo estado en que fue entregado.
• Debe mantenerse en su empaque original.
• Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.
• Solo se reembolsarán productos adquiridos a precio completo; los artículos en promoción no aplican.
• Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor del artículo devuelto.

🔄 Cambios (cuando corresponda)

Únicamente se realizan reemplazos en caso de que el producto esté dañado o tenga defectos de fabricación. Para gestionar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a natalia.escanilla@pazyflora.cl y envía el producto a la dirección indicada.

🚫 Artículos no sujetos a devolución

• Tarjetas de regalo.
  
• Productos en promoción.

🧾 Reembolsos parciales (cuando aplican)

• Productos que no estén en su estado original, presenten daños o estén incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
• Devoluciones realizadas después de los 10 días desde la entrega.

📧 Proceso de devolución

Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el monto será acreditado automáticamente al método de pago original en un plazo determinado.

⏳ Retrasos o ausencia de reembolsos

Si no has recibido el reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego contacta a la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar en reflejarse.
Si después de estos pasos aún no lo has recibido, escríbenos a natalia.escanilla@pazyflora.cl.

🚚 Envíos

El producto debe enviarse a la dirección que te proporcionaremos.
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Estos costos no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, se descontará el valor del envío.
El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según tu ubicación.
Ten en cuenta que no podemos asegurar la recepción del artículo devuelto